中（zhōng）国旅游集团有限公司（以下简称中（zhōng）国（guó）旅游集（jí）团）坚持以习（xí）近平新时代（dài）中国特色社会（huì）主义思想为指导，深入实（shí）施国企改革（gé）三年（nián）行动（dòng），优化调整（zhěng）产业结构，加快（kuài）产品迭代升级，优（yōu）化完善体制机（jī）制，向改革要红利要动（dòng）力。2021年，中国旅游集团主要经营指（zhǐ）标实现逆势增长，2022年前三季（jì）度继续保（bǎo）持稳定发（fā）展态势。 

应（yīng）势（shì）而（ér）变 以新思路加快业务布局优化

中（zhōng）国旅游集团（tuán）加快构建“立足香港、深（shēn）耕海南、拓展内地、做（zuò）精（jīng）海外（wài）”的新发展格局。 

抢抓消费回流（liú）机遇，打造海南旅游“金（jīn）字招牌（pái）”。主动（dòng）践（jiàn）行（háng）海南自由（yóu）贸易港重（chóng）大区域战略，将公司内地总部迁册海（hǎi）南，以打造国际高品质（zhì）旅游目的地为目（mù）标，高水平建设三亚、海口免税城等重（chóng）大（dà）项目（mù），全面开（kāi）展“诚信（xìn）经营（yíng）、优质服务”活（huó）动（dòng），形成了以免税购物为核心（xīn）的（de）“旅游+”和“+旅游（yóu）”全（quán）产业链服务。

服务（wù）高水（shuǐ）平（píng）对（duì）外开放，加快（kuài）海外业务布局。首次成立海外业务部（港澳业务部）并（bìng）重组设立中旅发展，统筹开展在港业务投（tóu）资；并（bìng）通过（guò）兼并收（shōu）购（gòu）等方式，相继打造服务香港民（mín）生（shēng）的大湾区交通平（píng）台、最大的非（fēi）银行类消费（fèi）金（jīn）融（róng）公司等。以中国人出（chū）境旅游热点目的地和“一（yī）带一（yī）路”沿（yán）线国家为（wéi）重要节点（diǎn），加快拓展海（hǎi）外签证中心、免税店等网络（luò）布（bù）局，打造海外（wài）游客出行和中国（guó）文化宣传的“第一（yī）窗口”。 

推动业务专（zhuān）业化整合，大幅提升产业（yè）控（kòng）制力。对旅行社、景区、地产、签证等业务开展专业化整合，完成38家“两非”企（qǐ）业剥离工作，主（zhǔ）业集中度（dù）提升至97.3%。加大产（chǎn）业优质资源（yuán）的统（tǒng）一管理和专（zhuān）业（yè）化经营，对日上、海免等区域性免税（shuì）运（yùn）营商进（jìn）行整合，打造“口（kǒu）岸+离（lí）岛+市内、线上+线下”的免税业务模式。中（zhōng）国中免成（chéng）功实现“A+H”两地上（shàng）市，2020年、2021年连续（xù）两年蝉联全球旅游零（líng）售行（háng）业销售收入第一。

顺势（shì）而为 以新模式加快推动供（gòng）给侧改革 

新（xīn）冠（guàn）疫情加速旅游（yóu）服务行业商业（yè）模式和供需关（guān）系变（biàn）革。

重塑商业模式（shì），加快产（chǎn）品服（fú）务迭代升级。中国旅游集团加大旅游零售线上平台建设力度，加快向线上线下一体化经营方式转型，截（jié）至2022年9月底，平（píng）台会员（yuán）总数突破2377万人，线上业务营业（yè）收入占比高达（dá）55%，成为（wéi）中国旅游集团收（shōu）入（rù）增长的（de）新（xīn）引擎。 

把握需（xū）求变化，以（yǐ）高（gāo）质量（liàng）供给推动高（gāo）质量（liàng）发（fā）展。中国旅游集团准确把握（wò）高品质旅游（yóu）需求变（biàn）化，打造宁夏沙坡头星星酒（jiǔ）店（diàn）、广西德（dé）天跨境瀑布等首创产品，一经推出便成（chéng）为“网红产（chǎn）品（pǐn）”，产品供不应（yīng）求。针（zhēn）对千禧一代需求，与HI元宇宙等头部（bù）平台合作（zuò），推（tuī）出沙（shā）坡头“漠（mò）漠”等系列数字藏品，其中“漠漠”连续5天（tiān）开售即售罄。 

推动技术场（chǎng）景深度（dù）融（róng）合，大幅（fú）提升客户（hù）体（tǐ）验（yàn）。中国旅游集（jí）团依托旗（qí）下芒果网，推动（dòng）数字科技力量整合，加大人工智能、5G、大数据、沉浸式体验等（děng）新技术（shù）在旅游场景的应（yīng）用，打造（zào）旅（lǚ）游（yóu）服务新体验，全方位提升消费者满意（yì）度。2022年，中（zhōng）国旅游集团投入运（yùn）行箱式机器（qì）人，线上零（líng）售业务拣货能力翻倍提升。 

逆势而谋 将治（zhì）理优势切实转为（wéi）发展势能 

抓好放管结（jié）合，向（xiàng）改革要（yào）动（dòng）力（lì）。构建分级（jí）分类治（zhì）理体（tǐ）系，充分（fèn）激发各级各类（lèi）治理主（zhǔ）体的主观能动性。按（àn）照因（yīn）地制宜、因企制宜原（yuán）则，结（jié）合不同企业的发展阶段、业务特点和（hé）经营模式，通过一张（zhāng）授权事项清单，实现了下属6家二（èr）级公（gōng）司（sī）、战略规划等（děng）二十个大类事（shì）项的差异化（huà）管（guǎn）控，并依据公司治理（lǐ）水平、重大风险（xiǎn）事（shì）项（xiàng）等多维度（dù）评价（jià）情况和监管（guǎn）政（zhèng）策要（yào）求（qiú）变化（huà），对授（shòu）权（quán）主体、事项、额度进（jìn）行动（dòng）态调整。在符合所（suǒ）在国法律法规的前提（tí）下，赋（fù）予（yǔ）境外企业经营一线更多的（de）自主（zhǔ）决策权，积极探索差异化管控新模（mó）式（shì）。中国旅游集团旗下国（guó）际免税零售板块（kuài）近三年营业收入、净（jìng）利润实现持续增长。

抓好（hǎo）三项制度改革（gé），向改（gǎi）革（gé）要活力。面对行业发（fā）展（zhǎn）“严冬”，中国旅游集团不（bú）断（duàn）健全各级子企业市场化经（jīng）营机制，加快推动（dòng）经理（lǐ）层成员从（cóng）传统（tǒng）的“身份管（guǎn）理”向市场化的“岗位（wèi）管理”转变。2022年（nián）前（qián）三季度，竞争上（shàng）岗的（de）管理人数（shù）占新聘任管理人员比例的（de）74.32%，管理人员退出比例为5.07%，均高于央企同期平均值。“双百（bǎi）企业（yè）”中（zhōng）旅旅行实施“全体（tǐ）起立、竞聘（pìn）上岗”，近800人（rén）参与竞聘、207人退出岗（gǎng）位，真正做（zuò）到能者上、庸（yōng）者下、劣者汰。2019-2021年期间，二级（jí）公（gōng）司（事业群）主要负责（zé）人之间的实际薪酬差距最高达10.8倍（bèi），二级公司（事业群（qún））班子实际年薪最高降幅为45%。

抓好发（fā）展与安全（quán），向改革赋（fù）耐力。中国旅（lǚ）游集团通过“制度+科（kē）技+监督（dū）”相结（jié）合的方式，不（bú）断健全协同高效的“大监督”体系，并（bìng）以重大风险管控为主线，形成涵（hán）盖审计业务全流程、集团主要业（yè）态和（hé）公司治（zhì）理等26个重要管控领域的内控体系，确保企业深（shēn）化（huà）改革和经营发展稳健运行。