“等你（nǐ）2亿年，相约恐龙谷”是（shì）云南禄丰（fēng）世界（jiè）恐龙（lóng）谷主题公园的广告。半年前（qián），此广告就（jiù）在机场（chǎng）的进（jìn）口处夺人眼目。后来，又分别被电视、街头（tóu）形象展（zhǎn）示提醒：此（cǐ）主题公园于4月（yuè）18日正式开业。提（tí）前做广而告之的企业，想（xiǎng）必很在（zài）乎营销。不知是广告的“慑人心魄（pò）”，还是顾（gù）问（wèn）的职（zhí）业敏感。今天，即恐龙谷营业的第（dì）三天，我们（men）一早（zǎo）决定带上儿子去一趟。

昆明夏天的热（rè），既燥又灼。但丝毫没有阻挡游客（kè）的猎奇与（yǔ）参与，公园人很多，以父母加（jiā）孩子为主（zhǔ）要单（dān）位。

据导游介绍（shào），世（shì）界（jiè）恐（kǒng）龙谷是依托禄丰世界级恐（kǒng）龙大遗址而建设的（de）恐龙文化主题公园，它在拥有（yǒu）震撼世界的恐龙（lóng）大（dà）遗（yí）址的基础上（shàng）又真实再现了恐龙（lóng）的生存、进化、灭绝的侏罗纪时空。

原本以为（wéi），这（zhè）样的公园仅是（shì）儿童（tóng）的天地。但随着（zhe）导游带我们观赏（shǎng）与体验世界第一大的恐龙化石（shí）标本、数百具恐龙（lóng）掩埋大遗址、恐（kǒng）龙灭绝历史重演、奇（qí）幻（huàn）的恐龙（lóng）大（dà）本营、侏罗纪时空飞船、有惊无险的漂（piāo）流、疯狂（kuáng）刺激的侏罗纪（jì）嘉年华，每个展（zhǎn）馆或景点均能获得（dé）惊奇、震撼、激动（dòng）的体验和深刻的印象（xiàng），我们（men）大人也沉（chén）浸在其中。人仿佛在侏罗纪与现代时空间切换，仿佛阿纳川恐龙、金时代恐龙就在（zài）附（fù）近吼叫。游玩的过程（chéng）让我联想起最（zuì）近看的约瑟夫·派恩和詹姆士·吉（jí）尔摩写的《体验经济》。书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道（dào）具，以服务为舞台（tái），以顾客为中心，创造出能使（shǐ）消费者全面（miàn）参与（yǔ）、值得消费者（zhě）回（huí）忆的（de）活动。体验（yàn）使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程（chéng）中产生情绪、体力（lì）、心（xīn）理、智力、精神等方面的（de）满足，并产生（shēng）奇特或美妙的感觉。

体验营（yíng）销以向顾（gù）客提供（gòng）有价值、有意义的体验（yàn）为宗（zōng）旨，以（yǐ）服务和（hé）商（shāng）品为媒介，通过使（shǐ）消费（fèi）者在心理和情感上（shàng）得到满（mǎn）足而达到吸引、保留顾客，进而达（dá）到（dào）获取（qǔ）利润的目的（de）。如科特（tè）勒所（suǒ）言：“体验营（yíng）销正是通过让顾客体验产品、确（què）认（rèn）价值、促成信赖后自动贴近该（gāi）产（chǎn）品，成为忠诚的（de）客户。”体验营销真正（zhèng）把体（tǐ）验视为有“价值”的商品向顾客销售，这意味着体验能使企业的产品别具（jù）一（yī）格，为企业树立（lì）良好（hǎo）形象，增强消（xiāo）费忠（zhōng）诚度，推（tuī）动企（qǐ）业流（liú）程创新，当然，同（tóng）时为企业带来巨（jù）大的利润（rùn）空间（jiān）。

体验（yàn）营销以满足消费者（zhě）的个性需求为出发点，为顾客提供定制化服务（wù），遵循“以顾客为中心（xīn）”，“以人（rén）性为根本”的原则（zé），由此而生的体（tǐ）验式营销以互动（dòng）式为（wéi）连（lián）接（jiē）点（diǎn），使（shǐ）顾客成为难忘经历的真（zhēn）正（zhèng）主人，从而获得（dé）精神和心理上的改变。可以说，体验经济是一种充（chōng）分体现人性（xìng）化的经（jīng）济（jì），体验营销是每个细节都透露着人性关怀的（de）现代（dài）营销。

体验（yàn）营销的核心就（jiù）是顾客参与，体验营销的消费者充分（fèn）发挥自身的想象（xiàng）力和创（chuàng）造力，主动（dòng）参与产品（pǐn）的设计、创造和再加（jiā）工（gōng）。通过创造性的消费来体现（xiàn）独特的个性和（hé）价值（zhí），获得更大的（de）满足和成就感。体验营销的焦点放（fàng）在顾客体（tǐ）验上，把顾客作为价值创（chuàng）造（zào）的主体，及时回应消费者的感情（qíng）诉求。人（rén）性（xìng）化的体验营销不仅（jǐn）要从顾客（kè）理（lǐ）性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的（de）情感需要（yào）。体验（yàn）营销（xiāo）就（jiù）是要消费者，并在在营销活动中采取有（yǒu）效的（de）策略，激发消费者（zhě）积极的情感（gǎn），从（cóng）而使（shǐ）体验营销真正地活起（qǐ）来、动起来（lái），让消费（fèi）者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。

著名未来（lái）学家托夫勒曾强（qiáng）调：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越（yuè）来越（yuè）多的（de）跟体验有关的经济活动，商家将（jiāng）靠体验（yàn）服务取胜（shèng）。 因此，有眼见的（de）组织需要研（yán）究如何设计体验性的（de）营销方式及策略（luè）。

作者;Kaiyun和麦肯咨询顾问（wèn）